Важно
RCloud Portal поддерживает любые расширения файловТехническая поддержка
О технической поддержке RCloud
Поддержка RCloud помогает клиентам решать вопросы, возникающие при работе с облаком.
В работу поддержки входит:
Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей;
Решение заявок и консультирование пользователей по платформам и сервисам;
Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированной заявки: отслеживание статусов, контроль сроков исполнения;
Проведение онлайн-сессий для оперативной поддержки и устранения возникающих вопросов.
Создание заявки в техническую поддержку RCloud
Для создания заявки нужно:
В левом меню найти раздел Помощь;
Выбрать вкладку Заявки;
Нажать кнопку Создать заявку;
Заполните поле Тема заявки;
Заполните поле Текст;
Прикрепить файлы к заявке через кнопку Загрузить (если это необходимо);
Нажать кнопку Отправить заявку.
Совет
справа внизу есть иконка, с помощью которой, можно вызвать меню создания заявкиРекомендации по оформлению заявки в техническую поддержку RCloud
Правильность составления заявки в техническую поддержку положительно влияет на скорость ее исполнения в виду грамотного описания проблемы. Рекомендации с нашей стороны следующие:
Подробно опишите проблему и при каких условиях она произошла;
Приложите скриншоты выполняемых действий, сообщения об ошибках, вывод трассировок, пингов и логов;
Конкретизируйте объект или услугу, где наблюдается проблема.
Статусы заявок
При создании новой заявки, ей присваивается ID и Статус "Открыта"
При предоставлении ответа по запросу в заявке, инженер технической поддержки RCloud выставляет статус заявки "Решение". Далее Вы можете выбрать один из двух пунктов.
Вопрос решен - Выставляется, если предоставленный ответ помог с решением проблемы или Вам был дан ответ на Ваш вопрос. В данном случае заявка будет закрыта.
Вопрос не решен - Выставляется, если ответ специалиста технической поддержки не решил проблему. После данного статуса работа по заявке будет продолжена.
Отслеживать статусы заявок вы можете в вкладке Заявки.
Альтернативные способы связи с технической поддержкой RCloud
Также вы можете связаться с технической поддержкой через почту и по единому номеру.
Телефон +7(495) 800 3 800 доб. 3
Почта rcloud@rcloud.ru
AI-помощник
AI-помощник - это удобный инструмент компиляции информации, документации по всем нашим услугам.
Для начала общения с AI-помощником, нажмите кнопку Лампочки в правом нижнем углу RCloud Portal
Ниже перечислены основные возможности AI помощника:
Помочь вам выбрать наиболее подходящую услугу, исходя из ваших потребностей;
Предоставить всю информацию о вашем профиле и связанных с ним настройках;
Содействовать в диагностике проблем, анализируя логи событий и предлагая возможные решения. Бот предложит шаги для устранения неполадок или предоставит ссылки на соответствующую документацию;
Разъяснить, в каких случаях целесообразно обратиться к аккаунт-менеджеру или оставить заявку в службу поддержки;
Помочь вам сформулировать обращение в службу поддержки;
Отвечать на вопросы пользователей, предоставлять обучающие материалы и руководства по работе с облачными сервисами.
✅ | ❌ |
|---|---|
✅Предоставлять информацию по вашим квотам и ресурсам | ❌Решать нетехнические вопросы (счета, договоры) |
✅Отвечать на технические вопросы по сервисам RCloud | ❌Изменять настройки или конфигурации |
✅Направлять на официальные каналы поддержки | ❌Предоставлять данные о других клиентах |
✅ Работать с вашими инвойсами и договорами | ❌Менять контактные данные менеджера |