Размещение в защищённой облачной среде
Данные разговоров обрабатываются в изолированном облачном контуре с соблюдением требований по защите информации и хранению персональных данных.
Речевая аналитика imot.io в облаке RCloud
Cистема автоматического анализа телефонных разговоров и голосовых коммуникаций с использованием технологий распознавания речи и NLP для контроля качества, выявления рисков и повышения эффективности продаж и сервиса.
Об услуге
Решение от imot.io позволяет автоматически расшифровывать разговоры, анализировать диалоги по заданным сценариям и выявлять отклонения, нарушения и точки роста. Система обрабатывает большие объёмы аудиоданных, формирует отчёты и метрики по сотрудникам, подразделениям и клиентским сегментам.
Размещение решения в инфраструктуре RCloud обеспечивает масштабируемость, изоляцию данных и соответствие требованиям по защите информации.
Платформа подходит для контакт-центров, финансовых организаций, телеком-компаний, ритейла и сервисных подразделений, где критична прозрачность коммуникаций и контроль качества.
Технические возможности
Автоматическое распознавание речи (ASR)
Точная транскрибация разговоров с поддержкой русского языка и адаптацией под отраслевую лексику.
Семантический анализ и NLP
Поиск ключевых фраз, триггеров, негативных маркеров, выявление нарушений скриптов и стандартов обслуживания.
Гибкие сценарии контроля
Настройка правил проверки диалогов: обязательные фразы, запрещённые формулировки, соблюдение регламентов.
Анализ эмоций и тональности
Определение эмоционального фона разговора для оценки качества клиентского опыта.
Интеграции
Подключение к IP-АТС, CRM и системам записи разговоров через API.
Отчётность и BI-аналитика
Формирование отчётов по сотрудникам, командам, KPI, конверсии и выявленным нарушениям.
Масштабируемость обработки
Возможность горизонтального масштабирования при росте объёма звонков.
Безопасность данных
Размещение в защищённом облачном контуре с разграничением доступа и шифрованием
Преимущества для клиентов RCloud
Масштабирование под нагрузку
При росте контакт-центра или увеличении числа линий ресурсы можно оперативно масштабировать без закупки оборудования.
Снижение CAPEX
Отсутствует необходимость разворачивать и обслуживать собственную инфраструктуру для обработки и хранения аудиоданных.
Интеграция с другими сервисами RCloud
Решение может быть встроено в комплексную архитектуру: IaaS, защищённое хранение, резервное копирование, сетевую безопасность.
Прозрачность и управляемость
ИТ-директор получает централизованное управление инфраструктурой и аналитической системой в едином облачном контуре.
Поддержка инженерной команды
Развёртывание и сопровождение выполняется при участии технических специалистов RCloud - от проектирования архитектуры до ввода в эксплуатацию.
рекомендуем также
СёрчИнформ FileAuditor
DCAP-решение для надёжного управления конфиденциальными данными: автоматически классифицирует документы, метит персональные и бизнес-чувствительные файлы, аудитирует права доступа и отслеживает все операции над файлами.
Лицензирование программного обеспечения RCloud по модели SPLA
Предоставление доступа к программному обеспечению по арендной лицензионной модели SPLA для использования в облачной инфраструктуре RCloud.
Аудит 1С Digilabs (с помощью Алькир)
Производитель продуктов и поставщик услуг для решения проблем с производительностью систем на платформе 1С.
Получить консультацию
Команда экспертов RCloud поможет подобрать решение под задачи вашей компании: от увеличения мощностей до комплексных облачных проектов и построения частного кластера. Напишите нам, и мы ответим на запрос за 15 минут или быстрее!