Комплексный ИТ-аутсорсинг для бизнеса

Об услуге

Услуга включает в себя единый центр ответственности за всю ИТ-инфраструктуру: от поддержки рабочих мест пользователей и серверного оборудования до управления сетями, связью и корпоративными сервисами. Обеспечивает проактивный мониторинг, соблюдение SLAи быстрое решение инцидентов, что гарантирует бесперебойность бизнес-процессов. Решение идеально подходит компаниям, которые хотят оптимизировать ИТ-расходы, повысить отказоустойчивость и получить доступ к экспертной поддержке без содержания собственного штата специалистов.

Технические характеристики

Единый ServiceDesk как точка контакта, распределенная команда инженеров (специализация L1-L3), проактивный мониторинг инфраструктуры 24/7.

Рабочие места: ПК, ноутбуки, ОС (Windows, Linux), офисный и специализированный софт, периферия.

Серверы и ЦОД: Физические серверы (включая blade-системы и кластеры), СХД, VMware/HYPER-V, ОС (WindowsServer, Linux)

Сети и связь: LAN/WAN, VPN, Wi-Fi, телефония (IP-АТС), ВКС, сетевое оборудование (Cisco, Juniper и др.).

Корпоративные сервисы: ActiveDirectory, Exchange/Office 365, почтовые шлюзы, системы резервного копирования, терминальные серверы (RDS).

Безопасность: Централизованная антивирусная защита (ESET, Kasperskyи др.), управление обновлениями (WSUS), фильтрация спама, контроль доступа в интернет.

SLA: Реагирование на инциденты от 15 минут в зависимости от критичности. Доступность ключевых сервисов до 99%.

Типы развёртывания и интеграции: Полная интеграция в ИТ-ландшафт заказчика, возможность гибкого расширения от базового абонентского обслуживания до проекта "под ключ".

Открытая документация