Полный цикл обработки аудио
От распознавания до аналитики и индексации.
Речевая аналитика
Платформа для автоматизированного анализа голосовых коммуникаций. Распознаёт, классифицирует и индексирует разговоры в реальном времени или по факту с возможностью интеграции в CRM, контакт-центры и внутренние BI-системы.
Преимущества
Гибкая адаптация
Настройка сценариев под конкретные бизнес-задачи.
Интеграции без доработок
Подключение к существующим CRM и BI за считаные часы.
Масштабирование под задачи
От пилота до анализа миллионов диалогов.
Полный аудит событий
Логирование, контроль доступа и соблюдение норм ИБ.
Сценарии использования
Контроль качества в контакт-центрах
Автоматическая расшифровка и оценка звонков по заданным параметрам. Анализ тональности, выявление отклонений от скрипта, фиксация ключевых слов. Снижение времени на ручную проверку и повышение прозрачности обслуживания.
Анализ клиентских обращений и тематики диалогов
Возможность индексации всех разговоров с последующей классификацией: продуктовые вопросы, жалобы, повторные обращения.
Выявление проблемных зон в продуктах и сервисах
Сбор и обработка клиентских формулировок в масштабах компании. Анализ формулировок и интонаций предоставляет возможность выявлять сигналы о проблемах на ранних стадиях, которые не всегда попадают в баг-трекинг или службу поддержки.
Поддержка обучения операторов и наставничества
Поиск типичных ошибок, выделение удачных кейсов, оценка диалогов по метрикам. Интеграция с обучающими платформами и LMS для формирования персонализированных программ повышения квалификации.
Речевая аналитика в закрытом контуре
Распознавание и хранение разговоров в рамках инфраструктуры клиента или доверенного провайдера. Без передачи данных во внешние сервисы, с соблюдением норм по ФЗ-152 и отраслевым стандартам.
Разбор внутренних событий и стратегических сессий.
Возможность транскрибирования и индексирования встреч по ключевым словам: фамилии, продукты, сроки, действие. Доступна интеграция с корпоративными порталами.
Партнеры
Нейросети
Личный GPT в вашем закрытом контуре.
imot.io
Сервис комплексной предиктивной аналитики для контроля качества взаимодействия с клиентами и противодействия мошенничеству на базе технологий ИИ и BigData.
FAQ
Почему нас выбирают
Маркетплейс облачных услуг
Более 100 облачных услуг в едином окне для развития вашей инфраструктуры и роста вашего бизнеса
Тестирование
Отбираем только лучшие сервисы для надежной и безопасной работы
Управление услугами
Собственный портал RCloud – удобный инструмент для управления облачными сервисами
Облачные исследования
Отслеживаем тренды, исследуем рынок, чтобы вы знали главное об облаках
Инфраструктура
Собственные и партнерские ЦОДы, расположенные в РФ, СНГ и ЕС
Безопасность
Комплексная защита от всех видов угроз
Техподдержка
Эксперты RCloud by 3data на связи с вами 24/7 365 дней в году
Напишите нам
Получить консультацию
Команда экспертов RCloud поможет подобрать решение под задачи вашей компании: от увеличения мощностей до комплексных облачных проектов и построения частного кластера. Напишите нам, и мы ответим на запрос за 15 минут или быстрее!